在互联网时代下，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者。
此时呼叫中心就从原来的附属部门转变为重点部门。那么呼叫中心到底能助力企业做到什么程度，能具体做些什么呢！接下来就来讲讲：
提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新的客户并留住现有客户。
提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。
多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。
客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要做出反应并探询客户新的需求。
我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。
