磐石云呼叫中心旗舰版功能明细表
更新时间：2021-09-16| 一、超级管理员 | ||
| 功能模块 | 功能菜单 | 功能描述 |
| 平台设置 | 平台信息 | 授权总并发、授权坐席数量、使用有效期、服务有效期、在线坐席数、实时并会话数、累计会话数、每秒并发数、CPU使用率、系统运行时间、内存使用率、硬盘使用率、登陆密码修改。 |
| 系统设置---授权配置 | 授权配置，序列号、授权并发、授权坐席、使用期限、回调地址、工号位数修改。 | |
| 系统设置---其他配置 | sip防火墙开关、非法注册拦截、非法呼叫拦截、数据条数限制、录音压缩包保留时间、服务器重启自动重启配置。 | |
| 系统日志 | 记录非法注册、非法呼叫清单。 | |
| 防火墙 | 智能IP黑名单，添加删除IP白名单。 | |
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用户设置 |
用户列表 |
添加、删除、查询用户， 添加用户---设置用户数据储存天数、设置录音类型、设置录音格式、号码脱敏方式选择。修改账户信息、账户充值、显示今日消费、一键登陆子系统。 |
| 坐席列表 | 根据用户查询坐席号、增加、删除、查看注册信息、注册状态。 | |
| 中继落地 |
根据用户或SIP账号查询中继信息，新增、修改、删除中继信息， 增加中继选择对接模式、计费时长、费率、语音编码选择G729-PCMA-PCMU，DTMF类型选择、主叫改写选择、分配给用户。 |
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| 语音审核 | 子系统提交的语音通过这里进行试听审核，选择通过后方可使用。 | |
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二、子系统管理员 |
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| 功能模块 | 功能菜单 | 功能描述 |
| 基本信息 | 首页 | 账户信息展示、录音保存天数、今日消费、余额、菜单快捷方式，近七日消费展示。 |
| 缴费查询 | 查询充值记录。 | |
| 黑名单 | 增加、删除、导出，这里的黑名单是通过员工页面添加的。 | |
| 坐席设置 | 角色 | 增加、删除、修改坐席角色，角色名称、下载权限开关、质检权限开关、号码加密选择、权限选择、详细权限勾选。 |
| 坐席列表 | 根据项目、标签组、工号查询坐席，设置标签组、分配坐席到项目、坐席密码修改、坐席角色选择、坐席姓名修改。 | |
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项目管控 |
项目管理 | 查询、增加、启用、禁用、修改项目，设置项目名称、欢迎语、外呼类型（自动外呼、预测外呼、比例外呼、点击外呼），外呼参数设置、CRM选择、外呼中继号码选择、坐席选择，CRM超时保护时长设置、排队超时设置。高级设置；排队语音设置、提示录音、播报工号，呼叫超时设置，短信出发规则设置，短信内容设置。项目监控。 |
| 外呼任务 | 增加、删除、修改任务，下载模版、导入数据、过滤重复、号码乱序、快速导入、清空数据、回收数据、任务监控。 | |
| CRM自定义 | 禁用、启用、增加、查找CRM，增加CRM设置字段，号码隐藏、客户状态、五级地址库、高级查询、短文本、长文本、单选、多选、问卷功能、质检标签编辑。（可以自定义任何字段） | |
| 呼入路由 | 增删查改路由、项目绑定、呼入号码选择、区号地址围栏、时间设置、路由指向自定义。 | |
| IVR设置 | 增删查改，录音播放次数设置、语音选择、提示语音、按键指向，多级导航规则设置。 | |
| 语音列表 | 增删查、试听，上传所需要的录音后台审核。 | |
| 短信配置 | 请求地址、类型、编码、请求头设置，测试接口。 | |
| 数据管理 | 客户信息 | 根据项目、任务、呼叫状态、客户类型、时间区间、CRM设置的高级查询、坐席号码、客户号码、客户名称进行查询客户资料，导出客户信息，指定分配给坐席数据。 |
| 录音质检 | 根据项目、任务、客户状态、时间区间、CRM设置的高级查询、坐席号码、客户号码、通话时长，质检状态进行查询客户录音，导出客户信息，录音打包。 | |
| 客户话单 | 根据项目、任务、客户状态、时间区间、CRM设置的高级查询、坐席号码、客户号码、客户按键值进行查询客户话单，导出客户信息，导出客户话单，回收数据。 | |
| 录音下载 | 在录音质检里面打包的录音，通过这里查询下载。 | |
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报表 |
项目报表 | 查询项目报表，日期、呼叫总数、呼入数、应答数、应答率、呼损数、呼损率、成功数、成功率、消费金额、转接数、转接率。下载报表。 |
| 任务报表 | 查询任务报表，日期、呼叫总数、呼入数、应答数、应答率、呼损数、呼损率、成功数、成功率、消费金额、转接数、转接率。下载报表。 | |
| 坐席报表 | 坐席姓名、工号、日期、呼叫总数、呼入数、应答数、应答率、成功数、成功率、平均通话时长、通话总时长、消费金额，下载报表。合计。 | |
| 监控 | 项目监控 | 项目名称选择、呼叫参数修改、接通率、呼损率、成功率、客户数、应答数、IVR数、队列数、签入数、空闲数、忙碌数、事物数、最大等待时长。任务接通率、任务成功率、坐席龙虎榜。公告发布（发布公告给所有在线坐席）。 |
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三、子系统坐席工号 |
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| 功能模块 | 功能菜单 | 功能描述 |
| web登陆 | 网页登陆 | 建议使用谷歌浏览器打开登陆地址，输入工号密码登陆。 |
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客户端登陆 （注意单个坐席，多种客户端不能同时登陆） |
WEBRTC | 通过网页登陆后，点击坐席工作台，浏览器提示访问麦克风选择允许，左上角显示呼叫按钮此时已经注册上了。支持的浏览器；谷歌浏览器、360极速、火狐、UC、苹果Safari、微信内嵌浏览器。支持手机浏览器。 |
| eyebeam | 输入账号密码，域名信息就可以注册。 | |
| MicroSIP | 输入账号密码，域名信息就可以注册，勾选发布状态。 | |
| 语音网关 | 支持；鼎信通达、三汇、讯时、网经、等支持标准sip的设备。 | |
| APP | 下载支持SIP的app软件输入账号密码域名端口。 | |
| 磐石云APP | 下载后按照提示输入口令和服务器地址注册。 | |
| SIP话机 | 按照提示输入账号密码，支持标准SIP都支持。 | |
| 坐席功能 | 长签功能 | 通过指令进入长签模式，客户端和软交换保持通信。 |
| 通话保持 | 通话保持 | |
| 多方通话 | 通话时遇到紧急问题呼叫专家，拉起多方通话。 | |
| 监听 | ||
| 耳语 | ||
| 强插 | ||
| 强拆 | ||
| 签入 | ||
| 签出 | ||
| 播报上一通电话号码 | ||
| 播报员工工号 | ||
| 追加上一通电话为成功客户 |
追加上一通通话为成功客户(在挂机后使用) |
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| 通话中标记成功 | ||
| 文档不断完善中 | ||
