AI人工智能现在十分火爆，和各个行业都有结合，呼叫中心也不例外，当AI与呼叫中心系统结合后会产生什么呢，我们一起来看一下。
1、客户服务的智能化
AI赋能于云客服，实现低成本高效运营，优化人员结构，低维护成本，提升顾客问答效率，提升客服效率 。
2、语音交互的智能化
用的成本享受最接近真人的高价值语音交互服务 ，完成自动外呼-语音识别-全双工实时交互-人工无缝接管-质检服务的整个流程。
3、企业办公的智能化
通过智能化改变过去企业内部的复杂、低效的办公沟通和相关服务，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
“电话+会话”多媒体智能客服机器人横空出世。
在AI+呼叫中心的产品战略及布局上，磐石云，将紧密围绕“OURS”的运营理念，致力打造“OURS-C”运营服务模式。针对传统客服能力有限、客服团队维持成本高、常见问题高度重复、社交平台逐渐向服务平台推进、不同客服对相同问题回答标准难以统一等系列问题，推出了智能电话机器人和智能会话机器人，可根据企业不同场景需求自由组合和切换。
在营销与客服领域，除了客服与营销人员的培训及容易流失产生的成本问题，效率也容易被心情及工作习惯影响。运用智能语音机器人进行营销，通过机器人智能电话代替人工，达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的，以远胜人工的速度完成这项任务，其执行和学习能力可以使呼叫/接听、多轮对话、客户特征记录与评级以及其他通话流程更为高效，同时还能通过深度学习、以及自动化流程和决策创造出巨大效益。与此同时，一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一，人力成本得到有效降低。
在智能助理等文本式的智能场景应用上 ，磐石云智能语音机器人结合传统自然语言处理方法，包括关键词提取、句法分析、语义分析等，以及深度学习相关算法，使得客服机器人对话从语义理解上升为对话逻辑理解，根据对话内容上下文，进行综合语义分析，配合智能反问，锁定用户真实意图，配合智能反问，多轮交互与主动引导，确保高效执行任务，提升咨询问答准确度和用户体验 。可节约30%的人力成本，将大约80%的问题交给机器人处理。
目前，磐石云智能语音机器人已经在金融服务、教育培训、房地产、企业物流、保险服务、企业员工协同等多个领域有成熟案例，全面铺开人工智能技术在客服、营销领域的场景化应用，助力企业高效率转化、低成本管理，提升售前售后服务满意度，积极打造AI时代真正属于客户的全媒体服务中心。
