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人工客服和AI语音机器人客服对比

2018-05-02 18:16     浏览:
     前段时间有个新闻,一家软件开发公司把民政局的专业知识输入给机器人,让机器人值班接电话,在机器人处理不掉的问题转接给负责人手机。经过测试非常ok,咨询结婚离婚相关事宜,包括一些其他的部门,接电话不及时,服务态度不好,专业知识不行等等原因,让客户以及老百姓很头疼,午休时间没有人接电话等等,咨询一个问题甚至等一天,就算到了现场还需要排队等等,工作效率大打折扣,重复无趣的工作尽量交给机器人去处理,不足的地方进行深度优化。

    相信大家有过这样的经历:电话的对面客服妹子声音甜美、不急不躁,耐心解答你的问题,虽然这是一个推销电话,但是却让你身心愉悦。然而,你有没有想过,她原来是一个“机器人”。随着人工智能技术的不断成熟,如今的智能电话机器人系统已经不再像传统的客服机器人那样不懂语义,只会机械的播放语音,就像金频金服的一样,如今的智能电话机器人系统可以自动识别语音语义,并给予相应的回答,往往让很多人听不出来原来电话对面的是机器人。
     智能电话机器人系统可以全天24小时不间断服务,提供智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的服务,有效提升顾客满意度。
     

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