磐石云AI智能语音机器人是一款基于自然语言识别技术，并结合了呼叫中心通讯层和云计算等技术研发的一款识别自然语言并作出相对应的分析后，通过人工智能知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。
因发现电话呼叫是大部分企业的刚需，且传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点，于是在2018年磐石云推出电话机器人，帮助有大量电话呼叫工作的组织或个人提升业务效率。机器人是新的应用程序，开发人员需要构建真正适合业务的机器人，而不是采用现成的技术将其放入应用程序里。做好用的客服机器人，做降低企业成本的机器人，人工智能产业链的主要包含三个核心环节——基础技术、人工智能技术和人工智能应用。其中，基础技术主要包括数据平台、数据存储以及数据挖掘等，人工智能技术包括语音识别、自然语言处理、图像识别和生物识别等，人工智能应用有工业4.0、无人驾驶汽车、智能金融、智慧医疗、智能营销、智能教育以及智能农业等。
近两年来，以谷歌为代表的巨头公司纷纷开始开源化自身核心产品。不仅有机器学习软件平台，还有相关硬件平台和完整软件源代码。开放源代码可以吸引外部人才参与项目协作，并改进相关技术。
通过利用机器学习技术进行自然语言的的深度理解，一直是工业和学术界关注的焦点。在人工智能的各项领域中，自然语言处理是最为成熟的技术，由此引来各大企业纷纷进军布局。在未来3年内，成熟化的语音产品将通过云平台和智能硬件平台快速实现商业化部署。
