信息数据化是企业发展的一重要趋势。未来利用数据分析，可以把企业各项数据如产品销售数据、员工出勤数据，用户信息数据等，充分利用起来，从而科学管理公司，而且运用大数据可视化可以更加直观和便捷的展示数据，进行数据分析，为企业决策，市场运营充当重要依据。可以说信息数据是当下以至于未来发展的必然趋势，各个企业都在争先恐后的将企业数据信息化。
一、企业、用户数据化搭乘呼叫中心迈步数据化
而用户信息数据分析是很难搞的一块数据，企业究竟要用什么工具、什么方式来收集整理用户数据，是当下大部分中小企业普遍面临的难题。
如何获取用户数据呢！获取用户数据的方式有很多，常用的是“信息调查”，但是这种所谓的信息调查，信息精准度低、并非全是目标用户，一场信息调查结束，企业能得到的可用用户数据寥寥无几。随着国内呼叫中心行业的崛起，大部分企业都逐渐拥有自己的呼叫中心部门，在那里每天都会产生大量的用户数据，尤其是那些拥有座席人员众多的企业，每天可获得的用户信息数据更是丰富。相对传统的“信息调查”方式收集，不得不说企业呼叫中心部门获得的用户数据更加精准，数据有效率高。
二、瓶颈突破——用户数据
闭门造车的时代已经一去不复返了，了解用户需求，解决用户痛点，及时挖掘客户潜在需求，是产品同质化时代下企业杀出重围的一个突破口。将呼叫中心系统运用到企业呼叫中心部门，方便座席使用，企业运营管理的同时，整理用户信息数据，将信息分类整理组合，待企业需要时可随时调出数据以供分析使用，还可在企业策略决策、方案制定时提供数据支持。
三、四大功能助力企业、用户信息数据化
录音功能：呼叫中心系统可对经过系统的所有通话，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音。这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。
客户信息数据库：在通话过程中，客服人员可以随时录入或者是查询客户的信息数据，比如客户的身份信息、优先级属性，以及历史服务信息等，还可以查看和录入自定义的附注文字。呼叫中心的来电弹屏功能也是使用了来自这里的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。
知识库：存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法。应支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。
统计报表：呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。包括：客户评价统计、示忙统计、队列统计、和座席统计。
以上仅仅是呼叫中心系统将企业呼叫中心部门数据化过程的一小部分，在精准度上、流程运转上、数据化效率上，远远高于传统的”信息调查“的方式。企业、用户信息数据化，并上传云端，在云端进行高效分析处理数据。
企业、用户信息数据化，有利于企业形成统一的管理规范、建立数据深入分析能力、建立数据的外部创新能力、推动自身数据的开放与共享。可以说将企业、用户信息数据化百利而无一害。即顺应社会发展的必然趋势，也是企业杀出重围的突破口。
