接通电话后，你能听出电话那边的是客服人员还是智能AI语音机器人吗？实际上，目前已经有不少外呼电话是智能AI语音机器人打来的。不仅比普通客服更高效，发音也更自然，甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。
传统外呼成本高、痛点多
在传统外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。外呼过程中90%的电话会被挂断。可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，情绪影响也随之上升，员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。可是，客户的意向又会实时产生变化，员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。
随着互联网业务的迅速开展，金融、房地产等企业的用户量急速增加，尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。对客服人员的扩充，又面临着较高的人力成本，工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨。同时业务员的人员流动性也较大，每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。
例如，在教育行业，一个咨询师平均每天要拨打上百通电话，而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱，于此同时咨询师又很可能随时进行人才流动，这些都成了企业利润最大化的障碍。
10年后90%客服将被AI取代
“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有智能AI语音机器人出现，只不过你可能没听出来。”银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户；在金融催收过程中，AI比传统IVR在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，AI的户均成本仅为人工客服的约18%。
显然，智能AI语音机器人在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊病。同时，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，智能AI语音机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，且永不离职。
