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金融保险行业电销智能化呼叫中心解决方案——

2019-02-10 00:49     浏览:
    伴随着云计算、大数据、人工智能等前沿技术的飞速发展,呼叫中心越来越智能化,同时呼叫中心也走出痛点,从成本中心转向利润中心。智能化的表现在金融保险电销行业显得尤为突出,很多电销业务由人工转接到智能化的呼叫中心系统。
    一、专业的批量外呼系统
    痛点:传统的金融保险电销业务中,座席的大部分时间都用在筛选海量号码、筛选意向客户。每天实际的和意向客户通话时长不及上班时长的1/3。
    批量外呼系统解决方案:把海量号码数据导入系统,由程序自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到电话业务员,“未接通听的电话”会被系统放弃。
    电话业务员负责与成功接听的用户通话,不需要拨号,每通电话都是有效的,从而能保证电话业务员“满负荷”的接打电话,以前一天拨打100个电话,使用批量自动外呼,一天可以与300个实际客户通上话,宣传公司的产品和服务,电话打得多,自动成交客户的量也会提高,公司业绩得到大的提升。
    批量外呼系统通常更适用在金融贷款及催收、保险销售等行业,该系统可执行批量催收通知、批量语音通知、批量外呼等功能,代替传统的纯人工手动操作,解放座席双手,让座席拥有更多的服务意向客户的时间。
    二、批量外呼适用行业
    1、金融行业:
    互联网金融行业快速发展,但多数需要频繁电话联系客户,比如新注册用户的确认及业务引导、老客户还款逾期催收、海量的非活跃客户沉睡在数据库中等待被重新唤醒。
    这些不同的业务电话需要不同的管理方式。电话营销呼叫中心系统可以帮您有效管理不同的外呼任务,根据历史接听率合理安排坐席人数。
    2、保险行业:
    对于保险公司来说,与传统的面对面的销售方式和直复营销的销售方式相比,电话行销因主动、速度快,兼具直复营销量大和面对面行销所能提供的“立即解决准客户问题”、“帮助准客户做决定”的发展优势,逐渐形成一个强而有力的行销模式。
    目前市场上采用电话销售做为营销手段正变的越来越多。但一方面不好的号码资源会严重影响业务员的工作效率(想想看,每10个电话中,有7——8个电话打不通,那大部分时间都处于不停拨号的无效工作中);另一方面在枯燥的电话压力下,光靠业务员的“自觉”也难以驱动高数量的电话量。所以批量外呼的出现,解决了以上保险行业销售难题。
    批量外呼系统不仅仅适用于金融、保险行业,在房地产行业、教育行业、电商行业都有涉足,并且都获得很大成就。

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