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呼叫中心系统在4s店里面的作用和优势

2019-03-02 10:59     浏览:
    4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的!4S店的出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖感,从而扩大销售量。”
    因此,“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下,“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归,只不过叫法更时尚、更新一些。
    汽车行业被呼叫中心系统提供强劲功能,使销售人员通过一个连贯的流程,实现销售和服务。
    1)主动呼叫、寻找客户
    2)跟踪服务,连续销售
    3)来电智能分类,强化连续服务
    当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资料弹屏,最大限度保持服务连续性。
    4)用户资料弹屏,提升用户感受
    无论用户来电还是主动外呼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。
    5)电话预订
    6)自动回访日程安排,挖掘用户价值
    在汽车维修行业,除了拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥有以下特色功能:
    1)汽车分类查询
    2)紧急求助
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