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AI语音机器人的优秀之处

2019-03-08 10:52     浏览:
    电话机器人的出现,使“科技是第一生产力”这句话体现的无与伦比。
    磐石云电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互为一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。
    磐石云电话机器人是一款人工智能落地应用产品,其中涉及到了非常多的技术原理,每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。磐石云电话机器人的研发初衷是为了辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作,同时记录分析通话内容智能判断客户意向。
    磐石云电话机器人具备以下能力:
    1.多线群呼能力:
    一键批量外呼(单个通道每天800到1000通),单任务多通道并发呼叫,完成企业高效率号码筛选目的;
    2.识别对话能力:
    ① 能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);
    ② 真人语音通话感知度。
    3.意向判断能力:对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;
    4.人机协同能力:高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时监听;
    5.CRM能力:具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理……
    电话机器人利用自身的优势及特点,在提高效率的同时降低了企业各项运营成本,还解放了人类员工的重复性脑力劳动,缓解了员工的精神压力,使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。这与20多年前电话销售进入中国的本质也是一样,电话销售提高企业运转的效率,将销售从繁琐的事务中解放出来更加聚焦于售前售后服务。

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