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AI智能的发展变化

2019-03-12 10:31     浏览:
    曾几何时,外呼中心一直被视作劳动力密集产业,是很难被机器取代的岗位,虽然做这项工作给予的待遇并不高,但因为有大量的需求,也就有大量的人力投入,这就让很多企业在外呼中心的问题上感到十分头疼。
    然而近几年语音识别技术和语言理解技术快速发展,机器已经可以开始智能处理一些简单的人类对话,这让很多外呼中心看到了希望。当然,如今看来也确实让人工智能技术在外呼中心当中得到了体现。
    在人工智能的影响下,许多传统行业开始向智能化方向转型,其中最明显的就是语音方面的工作,在智能语音发展比较成熟的现在,众多智能语音产品如雨后春笋般涌现出来,无论是生活中还是工作上,智能语音已经彻底融入到人们的周边。
    人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变?
    1、取 代 人 工
    在外呼中心工作过的人一定都有这样一种感触,每天需要花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中来回反复。通常很多客户的问题都是类似的,但是人工坐席依旧要一遍遍不厌其烦的回答着。还有手上不断重复的拨打动作,只是想象一下那个画面也让人觉得身心俱疲。
    自从人工智能应用之后,通过大数据把常见问题整合,通过自定义的方式让智能语音机器人自行回答客户提出的问题,不仅不会觉得心烦,更不会影响工作心情和效率。遇到意向客户可以自动后台分类,或者转接人工专线,这样既省时间又省人力。
    2、辅 助 人 工
    AI的快速发展让人们担心自己的工作会被取代,但是鉴于发展速度和没有攻克的难题来看,人工智能是无法全面取代人类的。但是在重复的工作上,人工智能却可以很好的帮助人类去完成。当然,在面对复杂的条款和商品内容时,人的精力是有限的,无法短时间的大量记忆,而这些交给智能去完成就非常容易了。
    3、重 新 定 义 电 销
    虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。
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