随着人工智能技术的不断发展，目前已经有越来越多的智能化产品开始投入到使用当中，电话机器人就是其中之一，所谓电话机器人，一般是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。
电话机器人能够解决一个非常重要的沟通问题，在产品的售后服务领域、销售领域都有一定的应用。人工智能产品的发展一定会取代掉一些传统的岗位，这些岗位往往具备技术含量低、重复性高、劳动强度大等问题，而话务员无疑是一个比较典型的复合以上要求的岗位。而且，目前话务员的招聘往往是一个难点，不少人并不愿意从事类似的岗位，所以采用人工智能产品来释放一定的人力资源是一个大的发展趋势。
电话机器人作为自然语言处理的一个落地应用，一定会随着人工智能的发展而得到逐渐的完善，但是如何应用电话机器人是一个非常重要的事情。应用电话机器人有一个非常重要的环节就是应用场景，一个好的应用场景能让电话机器人发挥出更好的作用，而一个比较勉强的应用场景却会起到相反的作用。
判断电话机器人的应用场景需要考虑三方面因素，第一是目前电话机器人的处理能力，第二是电话机器人的使用目的，第三是电话机器人的配套服务。电话机器人的处理能力是应用场景的重要参考指标，通常情况下，电话机器人的处理能力与行业应用有明显的关系，因为在训练智能体的时候往往会按照行业进行划分训练。
电话机器人的使用目的是非常重要的，如果采用电话机器人进行产品销售，一定要慎重。目前电话机器人沟通的最后环节，往往还需要人工来进行，所以一定要做好电话机器人的配套服务。
电话机器人主要功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受企业青睐。电话机器人机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。
电话机器人还可以在一定程度上识别人类声音，迅速做出判断，按照剧本引导用户进行对应操作，并借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户，这也意味着电话机器人呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。
简单来说，电话机器人就像一个不知疲倦的员工，他们任劳任怨、全年无休，时时刻刻保持良好的工作状态。他们不会抱怨，只会认真完成每天的工作。
磐石云电话机器人，能够帮助人类很好的完成工作。将繁琐、无味的事情交于智能电话机器人做，解放更多的人力去更重要的事情。
