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呼叫中心系统如何完成数据管理和客户管理

2019-03-18 09:59     浏览:
    呼叫中心系统具有提高销售效率,增加成交机率、避免客户的流失,保障客源稳定、减少开支,降低经营成本等优点,那么关于呼叫中心系统是如何进行数据管理和客户管理大家了解多少呢?
    呼叫中心系统是面向电话营销场景的垂直行业解决方案,也是外呼型呼叫中心最核心的应用场景。就呼叫中心场景而言,呼叫和销售管理是呼叫中心系统的核心功能,其中电销管理系统就是呼叫中心在电销管理方面的功能支持。电销管理又可分为电销数据管理系统和电销客户管理系统两大功能模块,企业服务汇将从这两个方面为您详细介绍电销管理系统功能以及企业如何借助电销呼叫系统实现高效精准的电话营销。
    电销客户管理系统
    客户管理的本质就是对销售线索的管理,包括客户资源和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统,或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为:线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍:
    客户线索过滤:企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码,电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能,从而识别无效用户;客户线索过滤也属于智能电销的一部分,系统基于海量的数据建立用户画像,从而实现智能识别,以提高线索的精准度。
    客户状态修改:客户状态修改用于销售线索的及时跟进,在每一次完成客户优质对话后,都可以在系统中记录客户的意向状态,有助于保障线索跟进的连续性,也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。
    销售漏斗管理:即基于阶段的分层管理,可根据跟单状态,对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率,以提高线索转化率。
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