随着近期行业话务管理出现的一些风险和不规范问题，如：出现的一些坐席骂人、送错量、盗打诈骗、话术不规范等，通过平台语音识别进行规范管理话务、保障话务安全。
目前市场上主流的话务管理调度平台价格略高，让很多自营性的呼叫中心无法接受，一些破解版话务管理平台目的不纯粹，不法分子在利益的熏陶下据说有偷话单，留后门等方式导致重大安全问题，任何一种安全问题对公司和团队都是致命性打击。
基于以上风险，很多的客户提出让磐石云的计费系统使用起来，磐石云计费平台源于2015年8月独立计费平台，后使用到PSCC呼叫中心系统进行计费，经过多年的技术沉淀对于安全和稳定性均有卓越的表现。逐开始在原平台的基础上进行研发话务调度平台“磐石云VOX-1000系统”，通过2个月的代码堆砌和1个月的压力测试、上线测试目前已经稳定并发布。
