呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。 通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾...

到目前为止，呼叫中心已经成熟演进到第五代，从最初的基于交换机的人工热线电话系统，逐渐演进到基于UC、SOA、JIT、TSP等技术和管理思想的第五代呼叫中心系统。不过现阶段最普遍...

伴随着云计算、大数据、人工智能等前沿技术的飞速发展，呼叫中心越来越智能化，同时呼叫中心也走出痛点，从成本中心转向利润中心。智能化的表现在金融保险电销行业显得尤为突...

优势：系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心快速开通呼叫中心业务，省略复杂的呼叫中心系统及设备的选型；运维由外包公司负责：外包公司一般具有相...

优势： 对企业来说：自建呼叫中心可以灵活组网布置座席；系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择；系统管理维护自主性高：对于有丰...

国内电销岗位的市场规模超过千万。目前来说，人工电销员仍然是企业选择最多的，智能语音机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的...

智能语音机器人，所谓智能，既是拥有人一样的智力，像人一样去思考处理解决问题。智能语音机器人像人一样去接通客服来电、服务客户。对比人工最大的特点是只工作、不休息、不...

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，将集成电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通信方式整体放置在云端，组成云呼叫中心平台。对企业来讲，他们不必像以前...